samedi 30 août 2014

Lorsque Google répond en Russe !!



Hier j'ai fait une recherche sur Google.fr sur le terme UFPJ, les résultats de la requête de la saisie semi automatique sont pour le moins surprenant !

J'ai fait les tests sur plusieurs navigateurs : Chrome, Firefox, Safari, Opera sur Mac ainsi sur Chromebook. J'ai vidé le cache et les cookies..

Si on tape ufp Google propose différents résultats en Français, bon là rien d'anormal.


Mais si vous cherchez ufpj, là .. vous tombez sur des résultats en russe qui ont rapport avec du gaz.


Après avoir vidé le cache et les cookies sur Safari, je tombe sur du n'importe quoi !


Bon je réitère l'opération sur le même navigateur…

Je suis donc allée sur le navigateur russe Yandex, pour voir les résultats qui sont plus complets, en utilisant toujours Google en Français. 



Les résultats m'ont interpelés car récemment, des utilisateurs trouvaient avec n'importe quelle requête  sur Google Image l'image d'un accident de voiture arrivée à Moscou en 2012. 




Pour ceux qui veulent le savoir : l'UFPJ (United for Peace and Justice)  est une coalition internationale qui a milité depuis 2002 pour l'arrêt de la Guerre en Iraq. 

Les résultats de la saisie automatique de UFPJ en russe concernent des mots sur le gaz 




Mais aussi cela …


Bref, j'ai posé la question sur le forum officiel de Google, un bénévole m'a répondu
Avec cette erreur, Google propose des mots approchants comme termes de recherche supplémentaires, et les mots le plus proche sont dans une langue qui t'est étrangère.
Malheureusement aucun Googler n'a répondu. 

et vous qu'en pensez vous  ?

mercredi 13 août 2014

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#BoycottGarnier : Gestion de crise de l'Oréal sur les réseaux sociaux

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Les cadeaux aux soldates de l'armée de Tsahal par la filiale de Garnier Israel, n'ont vraiment pas plu aux pro-palestiniens. Je me suis penchée comme vous l'avez pu le lire ces derniers temps sur ce bad buzz.

Le moins que l'on puisse dire, la gestion de crise a été très mal gérée surtout sur les réseaux sociaux.

En allant sur la page Facebook en Arabe, de la marque aujourd'hui, je me suis aperçue qu'ils avaient répondu le 5 août dans un commentaire. Ils ont été les premiers à réagir me semble-t-il.

Seul Garnier USA a publié un communiqué bien distinct, le 7 août, sur leur page Facebook et leur compte Twitter. 

Garnier Maroc a réagit le 8 août mais en commentaire.


Seul à ma connaissance, Garnier UK réponds aux mécontent(e)s sur Twitter. Aucun communiqué bien distinct comme Garnier USA n'a été publié.

Rien n'a été mentionné  sur les comptes officiels en Espagnol, comme le souligne justement,  un site  +prnoticias : #BoicotGarnier inunda Twitter ante el ‘silencio’ Social Media de la marcha

Déjà le 6 août on pouvait comptabiliser 150 000 #BoitcotGarnier et 150 000 #YoNoComproGarnier hashtags sur Twitter !

Les réseaux sociaux Français de la marque sont silencieux, rien n'est fait mention du communiqué, les commentaires se rapportant aux cadeaux des soldates israéliennes sont systématiquement supprimés sur leur page Facebook. 

La page Facebook de l'Oréal Paris n'est pas en reste. Les commentaires sont au moins laissés, mais l'entreprise ne réagit pas.

Pendant ce temps le boycott continue sur les réseaux sociaux

Le député britannique George Galloway a même appelé au boycott de la marque sur Twitter et Facebook. : "Essayez ceci : boycotter tous les produits Garnier. Retournez leur ceux que vous avez, en leur expliquant pourquoi. Tous, dans le monde entier."

Il est à noter que sa publication sur Facebook remporte largement l'adhésion comme vous pouvez le voir :  3816 commentaires,  likée 31063 et partagée 16084 fois .




Remarques de Tomate Joyeuse : 

Jamais on n'a autant parlé de Garnier et de l'Oréal sur les réseaux sociaux. Leur stratégie de communication d'adaptation semble mal répondre aux problèmes dont ils font face actuellement.

Récemment l'ONG, AFPS (Association France Palestine Solidarité)  a envoyé une lettre au PDG de l'Oréal, Jean-Paul Agon, lui demandant de revoir sa stratégie commerciale envers Israel. > Lien de la lettre.  Est-ce que l'entreprise va-t-elle suivre ses recommandations ? L'avenir nous le dira.

Bien que La Chambre de Commerce Israélienne, dans son article Vrai ou Faux. Israël Est-il Inquiet par les Appels au Boycott ? Le "Dôme de Fer Economique "d'Israël.. explique que le "boycott a un effet économique très marginal sur Israël", il est à se demander qu'en est-il de ces multinationales pointées par le collectif BDS (Boycott, Désinvestissements, Sanctions) ?

D'autres entreprises boycottées :

Starkbucks a remis à jour un communiqué de 2006 en réfutant toute allégation soutenant de près ou de loin Israël. (traduction partielle en français sur Kari Kerr)

De plus Tesco a décidé de ne plus vendre des produits des territoires occupés de Cisjordanie. Il n'en demeure pas moins que comme le note un actionnaire que l'entreprise connait une baisse de 27% du cours de la bourse. 

Mac Donald a subit de plein fouet le boycott en Malaysie a publié un communiqué sur leur page Facebook

Suite aux nombreux appels aux boycotts, plus d'une 80 d'usines israéliennes sont en danger ! 

Pour mémoire, sur ce blog  mes autres articles sur le sujet :

Le Buzz : Les cadeaux de Garnier à des soldates
Israel / Gaza : L'Oréal réagit mais le boycott contre Garnier continue !
Images de la campagne de Boycott de Garnier en soutien à Gaza

A votre tour  maintenant ! Que pensez-vous de la gestion de crise de l'Oréal suite au boycott de ses produits ? Que devrait-elle faire dans ce cas là ?

NB : Je suis obligée de mettre à jour les différents articles sur mon blog suites à mes différentes recherches. 

samedi 9 août 2014

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Images de la campagne du Boycott de Garnier en soutien à Gaza

Suite aux cadeaux de Garnier Israël, à des soldats femmes de Tsahal, les réactions des internautes ont été très vives. Des visuels ont été crées pour mieux propager la campagne de boycott contre la marque de l'Oréal.

En voici quelques uns, à titre d'information, j'ai du mal à trouver l'auteur du visuel.



Traduction : L'armée israélienne se lave ses mains avec Garnier après avoir tué des bébés.

BoycottGarnier, BoycottIsrael, FreeGaza, FreePalestine
Source de l'image : Facebook 
Traduction : Garnier, Vos mains sont couvertes avec le sang du peuple palestinien.
#BoycottGarnier #BoycottIsrael #FreeGaza #FreePalestine



Source  du blog BoycottGarnier
Traduction : Faites la Guerre. Garnier


Source : Keep Calm-O-Matic


Une autre affiche


Celle ci a aussi circule :

Traduction du visuel : Garnier, pouvez-vous nettoyer ses cicatrices avec vos démaquillants


Un autre montage photo :

Traduction :  Garnier : Le nettoyeur ethnique. 3 méthodes d'utilisation : 1. Bombardements quotidiens, 2. Apartheid, 3. Purifier la race

Visuel : Un montage d'une publicité du shampoing de la marque Fructis et des taches de sang

Un autre montage très partagé :

Garnier France n'a pas partagé de communiqué sur leurs réseaux sociaux officiels. Leur communication est de se taire apparemment, ce qui n'est pas le cas de certaines de leurs filiales dans le monde.

J'ai pu remarquer que le cours de l'action l'Oréal a baissé, les jours qui ont suivi, les appels aux boycott. En est-ce la raison ?

Dans un prochain article je développerai un peu plus en détail le buzz. La suite est intéressante, croyez moi !!

En attendant vous pouvez relire mes deux articles sur le même sujet.

Le Buzz : Les cadeaux de Garnier à des soldates
Israel / Gaza : L'Oréal réagit mais le boycott contre Garnier continue !

NB : Tous mes articles qui ne sont qu'un explicatif du boycott, que je mentionne sur la page Facebook de Garnier Fr, sont systématiquement supprimés. Je suis bloquée !

vendredi 8 août 2014

Israel / Gaza : L'Oréal réagit mais le boycott contre Garnier continue !

Photo de la page Facebook BoycottGarnier

Depuis la publication hier de l'article d' Huffington Post (France), la protestation contre Garnier s'est amplifiée sur les réseaux sociaux notamment sur Twitter, notamment la campagne de son boycott. Pour mémoire, je vous invite à relire mon article : Le Buzz : Les cadeaux de Garnier à des soldates d'Israel et le boycott

L'Oréal s'est enfin décidé à répondre à Huffington Post France, qui a mis à jour son article aujourd'hui :
"Garnier a pour règle de ne pas prendre partie dans un conflit ou une affaire politique. Garnier a été surpris de découvrir cette initiative sur les réseaux sociaux. Après vérification, il s’avère qu’il s’agit d’une distribution ponctuelle d’environs 500 produits qui fait partie d’une action développée par un distributeur local. Garnier désapprouve cette initiative strictement locale et regrette d’avoir pu offenser certains de ses fans."
L'article original précisait justement :
Contactés par nos confrères espagnols du HuffPost, Garnier et L'Oréal n'ont pas réagi.
Cette partie que l'on peut retrouver encore sur les articles d' HuffPost Québec et HuffPost Magreb. Mais le  HuffPost Espagnol vient d'être modifié. Bon, bien que ces sites soient bien lus, ils ne constituent pas la seule ressource d'information pour les internautes.

Différents médias français ont repris l'information :

Les Echos  : Un don de Garnier à l’armée israélienne déclenche un appel au boycott
Le Figaro  : Garnier menacé de boycott après un prétendu geste de soutien à Israël
Le Point : Armée israélienne : les shampoings Garnier de la discorde

Copie d'écran d'une recherche de Garnier sur Twitter
Toujours est-il comme le rapporte une personne sur Facebook,  qui a partagé une copie d'écran d'une timeline Twitter, joindre le service client au téléphone est compliqué.

Traduction du tweet :
@GarnierCAN Vos lignes téléphoniques semblent être surchargé. Vous ne pouvez pas prendre mon appel en ce moment. Je continuerai d'essayer. #BoycottGarnier @BDSmovement
Une page Facebook Boycott Garnier a été crée le 4 août suite à la publication de l'article d'Aljazeerah.

Dans un communiqué , The Palestine Solidarity Campaign (une organisation non gouvernementale et propalestinienne établie en Angleterre) a lancé une campagne de boycottage de la marque Garnier et aussi de L'Oréal. Cet article a été largement relayé sur les réseaux sociaux.

Le hasthag a été principalement repris par ordre d'importance sur Twitter, Facebook, Google+. Je n'ai vu qu'une épingle à ce sujet sur Pinterest.

Avec Visual.ly, j'ai pu avoir quelques statistiques, le hasthag #BoycottGarnier a été utilisé sur Twitter 2149 fois avec un pic de 1266 fois le 6 août.


Voici un aperçu de l'impact mondial de cette campagne (carte réalisée avec Keyhole)



Remarques de Tomate Joyeuse : 

Le campagne du boycott contre Garnier a pris de l'ampleur. Je rappelle que la publication de la page de Stand With Us a été postée le 31 juillet, +Al Jazeera English  a publié son article le 4 août et il a fallu que l'Oréal réagisse deux jours plus tard, pour contacter la branche française d'Huffington post pour que leur article sortie la veille soit modifié.

 Al Jazeera, qui a été le premier à parler des dons de la filiale de Garnier en Israel aux combattantes de Tsahal, n'a pas modifié son article depuis. Est-ce que l'entreprise les a contacté, on n'en sait rien.

L'entreprise a réagit sur immédiatement sur leur page Facebook en Arabe dans un commentaire, mais ce n'est pas le cas, sur ses autres réseaux sociaux.

Les internautes continuent à poster des commentaires sous les Tweets des différents comptes officiels de Garnier, les interventions négatives sur Facebook sont systématiquement supprimées.

A l'instant où j'écris cet article, je viens de voir que GarnierUSA a publié enfin un communiqué sur le compte de sa filiale américaine sur Twitter et Facebook.




On pourrait supposer que la veille de l'e-reputation de la marque sur le web 2.0  pour ses marques est très mauvaise, d'autant plus que l'entreprise admet que "Garnier a été surpris de découvrir cette initiative sur les réseaux sociaux". Or les protestations contre la marque ont été immédiates, d'autant plus qu'elles ont été faites sur leurs comptes officiels de leurs réseaux sociaux.

Alors que Huffington Post Espagnol avait contacté avant la publication de leur article L'Oréal et Garnier, personne ne leur avait répondu. Il a fallut que l'entreprise française réagisse le lendemain de la diffusion de l'information sur Huffington Post France.

Ne pas répondre rapidement aux utilisateurs est une mauvaise chose, car il est difficile après de contrôler la viralité d'une information.

De plus, il est à rappeler ce n'est pas par ce qu'un article n'a pas été partagé largement ou commenté qu'il n'est pas lu (je fais référence à ma dernière publication), Google est un bon ami.  Seul l'administrateur du blog est en mesure de mesure sa popularité. 

La question est de savoir si cette histoire aura un impact sur le chiffre d'affaires du groupe l'Oréal ou de Garnier en particulier.

Pour aller plus loin, sur ce blog : 

Le Buzz : Les cadeaux de Garnier à des soldates
Images de la campagne de Boycott de Garnier en soutien à Gaza
BoycottGarnier : La gestion de crise de l'Oréal sur les réseaux sociaux

mercredi 6 août 2014

Le Buzz : Les cadeaux de Garnier à des soldates d'Israel et le boycott

La photo largement partagée par les internautes de l'album de StandWithUs

Al Jazeera a publié un article sur son site le 4 août 2014 : Garnier care packages boost Israeli soldiers' beauty regimens , en exposant les différentes réactions suite à une publication sur la page de Facebook de l'organisation pro-israélienne Stand With Us.



Sand With You remercie Garnier Israel dans un message d'un album photo, dont voici une partielle traduction :
"La livraison d’aujourd’hui a été approvisionnée avec des milliers de produits pour nos filles protégeant Israël. Elles ont même reçu des savons pour le visage et des déodorants, elles peuvent donc toujours prendre soin d'elles même en temps de guerre !"
Précision : Le mot "mineral"employé dans le message en anglais est un nom de la gamme de déodorant de la marque ndlr > lien )

Ce ne sont pas le nombre de j'aime sous ce message, qui sont importants à souligner (car la page compte 426 667 abonnés), mais les nombreux commentaires négatifs de Garnier et Stand With Us. Deux qui s'en démarquent :


Sur la page Facebook Garnier France, ils sont rapidement supprimés, mais on peut les voir sur celle de Garnier USA sur ce message. A la question quel est votre spray à cheveux préféré de Garnier, deux commentaires se sont distingués : "Certainement pas celui qui soutient le génocide !" et "Pas celui qui soutient la mort d'enfants et un atroce génocide"


Sur Twitter, les réactions ont été vives. Les internautes n'ont pas manqué de mentionner et de répondre à différents Tweets postés par la marque sur leur différents comptes officiels. En voici quelques exemples

Garnier Uk (cliquez sur le lien pour voir l'intégralité des réactions)

Garnier USA (cliquez sur le lien pour voir l'intégralité des réactions)
Traduction : Plus jamais ma famille n'achètera à nouveau vos produits
Traduction : Je boycotte tous les produits, je jète tous vos shampooings. Plus jamais. Votre entreprise envoie des produits gratuits à Tsahal? odieux

Garnier France (Cliquez sur ce lien pour vos l'intégralité des réactions)
Il est intéressant de noter qu'une internaute leur demande si cette information est un hoax.

Pour l'heure Garnier n'a pas répondu aux internautes sur Twitter.

Comme le montre cette infographie réalisée avec Visual.ly, le hashtag #Garnier a été largement utilisé sur Twitter suite à la publication de l'article d'Al Jazeera.

infographie, garnier, twitter
Cliquez sur l'image pour l'afficher
L'histoire des cadeaux de Garnier Israel aux combattantes de Tshahal été largement relayée par des médias hispanophones : Espectador (média uruguayen) et  El Huffington Post . Comme le souligne ce dernier,    la photographie partagée de Stand With Us, sur les réseaux sociaux, est souvent accompagnée par le hashtag  #boicotIsrael et #boicotGarnier. Il note que cette controverse conduit beaucoup à demander à la fois le boycott de produits israéliens vendus en Espagne et celui de la marque de cosmétique. Le Huffington Post a tenté en vain de contacter Garnier et L'Oréal Espagne afin de connaître leurs versions sur le sujet.

Il n'est pas étonnant de voir l'histoire relayée largement par les hispanophones car l'Amérique Latine est en pointe dans la condamnation d'Israel suite aux événements récents à Gaza, ainsi que l'Espagne

Voici à un aperçu des différents hashtags utilisés associés à Garnier. Ce nuage de hasthtags a été réalisé avec Tweetarchivist

 #gaza,  #prfail,  #israelkillskids,  #boicotgarnier,  #gazaunderattack,  #boicotagarnier,  #ucb, #reuters,  #mpoints,  #livemarvelous,  #last, #owngoal, #bds,  #tftf,  #terroristsisrael
Hashtags reliés à Garnier réalisé avec Twittarchivist

En France, je n'ai vu que quelques sites qui ont publié l'information :

Coach.fr : Garnier et Tsahal, une histoire qui roule
Katibin : les soldats israéliens se font livrer des produits de la marque Garnier
Huffington Post France : Les cosmétiques Garnier créent la polémique après une photo de femmes soldats de l'armée israélienne
Blog Médiapart : Israël/Palestine : Guerre, sang et "cosmétiques"

Mais l'information a été largement relayée sur Facebook et Twitter.

Pour l'heure, à ma connaissance, Garnier ne semble pas avoir donné une réponse à cette histoire.

Le boycott de produit est comme le dit cet article : est une arme fatale et gratuite. Mais en France, Metronews sur son billet  Conflit à Gaza : les appels au boycott d'Israël se multiplient, rappelle que cela tombe sous le coup de la loi.
Mais les appels au boycott peuvent tomber sous le coup de la loi. La conseillère municipale d’opposition (gauche) de Mantes-la-Ville, Bénédicte Bauret, a ainsi été convoquée le 31 juillet dernier au commissariat suite à son appel au boycott de produits israéliens. Le Bureau National de Vigilance contre l’Antisémitisme (BNVCA) a en effet porté plainte contre elle. Cette association considère que ces initiatives relèvent de l'antisémitisme et s'appuie sur l’article 225-1 du Code pénal qui condamne "la provocation à la discrimination".
Pour aller plus loin en Français : 

LePoint : Israël-Palestine : l'impossible boycott
France Info : Le boycott des produits israéliens est-il efficace?
Arrêt sur Images : Appel au boycott d'Israël : une militante pro-palestienne convoquée par la police 
I24news : Le danger du boycott des Arabes en Israël
Israel Valley : Yair Lapid Sonne l'Alarme sur les Dangers du Boycott d'Israël

Sur le même sujet dans d'autres langues

En Italien : 

Il Fatto Quotidiano : Gaza, Garnier invia cosmetici a militari israeliane. Ira web: “Così pulite sangue dei morti”
Lei donna web :  Garnier invia cosmetici alle soldatesse israeliane, ira del web: "Così potrete pulire il sangue dei morti"

En catalan (?)

El Periódico El Periódico Petición de boicot a Garnier por regalar productos al Ejército de Israel

En portugais 

InfoMoney  : Garnier envia presentes para soldados israelenses e causa revolta na web -
Aca Boicot a Garnier per regalar sabons a soldades israelianes

Remarques de Tomate Joyeuse

Dans cet article, j'avais envie d'essayer d'exposé ce buzz. Je ne pense pas que les réactions de Garnier aient été bonnes : suppression des messages sur leur page Facebook France et absence de communication sur le sujet aux internautes et à Huffintong Post Espagne. Une réaction officielle rapide aurait été de bon aloi. Qu'importe aussi le bad buzz est là de toutes les façons.

Je doute que le communiqué récent à Huffington Post France attise l'indignation.

Sur ce blog, j'avais déjà évoqué les appels aux boycotts ont déjà été massivement relayés par des fans de Michael Jackson, lors de la sortie de l'album controversé Michael contre Sony et le documentaire de Conrad Murray.

A l'époque Sony avait très bien réagit en réitérant dans un communiqué l'authenticité de l'album face aux vive réactions de la famille et des fans du Roi de la Pop.
"avoir une confiance absolue dans les résultats de ses investigations exhaustives et dans les témoignages de ceux qui furent en studio avec Michael Jackson, permettant d'affirmer que la voix sur l'album est bien la sienne"
L'avenir nous le dira si cet appel au boycott des produits de Garnier auront un impact sur les ventes

Mise à jour de l'article : 

J'ai mentionné sur Facebook, l'article à Garnier France, qui a rapidement supprimé mon message qui apparaissait sur leur page.

Suite de l'affaire sur ce blog : 

Israel / Gaza : L'Oréal réagit mais le boycott contre Garnier continue !
Images de la campagne de Boycott de Garnier en soutien à Gaza
BoycottGarnier : La gestion de crise de l'Oréal sur les réseaux sociaux
(c) 2012 Tomate Joyeuse
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